Product owner (po) especialista | crm, whatsapp & omnichat

Requisitos técnicos

Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos , com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho.

Domínio de gestão de projetos , incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas.

Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas , conectando necessidades do negócio às soluções técnicas.

Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares , envolvendo áreas de negócio, Tecnologia,CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos.

Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança , garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários.

Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint , com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas.

Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases , incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI.

Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. Diferenciais Experiência com operações de varejo físico , CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas será considerada um diferencial.

Liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas , garantindo implementação tecnológica, desenho dos processos, adoção pelas equipes e geração de resultado comercial. O PO será o dono do projeto de ponta a ponta , do piloto à escala. Gestão do projeto e cronograma Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências. Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go. Coordenar CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat.

Implantação e integrações Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais. Preparar ambiente de testes, homologação e produção. Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração. Garantir preparação tecnológica das lojas piloto.

Desenho da operação Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes. Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento. Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano. Estruturar regras de utilização: o que pode, o que não pode e quais são as exceções.

Papéis e governança Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores . Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação. Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades.

Treinamento e adoção Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores. Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos. Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução.

Performance e mensuração Criar relatório diário de acompanhamento da operação. Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle . Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita. Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto.

Gestão financeira e escala Gerenciar orçamento do piloto. Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão. Construir business case e ROI para decisão de escala.

Evolução do produto Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto. Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações. Manter roadmap evolutivo da solução. Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados.