Product Owner – Retenção e Assinatura

Como peça-chave na experiência do assinante Estadão, sua missão será transformar dados, tecnologia e inteligência artificial em retenção, engajamento e autonomia. Você será responsável por conectar as pontas entre produto, cobrança, atendimento e personalização, garantindo que cada entrega gere valor real para o leitor e para o negócio.

Definir os rumos da plataforma: Construir, com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e os OKRs/metas de uso, retenção e autoatendimento. Reduzir o churn na prática: Criar experimentos e otimizar fluxos de cobrança e recuperação de pagamentos para diminuir perdas voluntárias e involuntárias (no digital e no impresso). Escalar o autoatendimento com IA: Integrar agentes de IA e evoluir a área do assinante para resolver dúvidas e demandas de forma rápida e sem fricção. Personalizar a experiência: Implementar motores de recomendação e jornadas dinâmicas baseadas no comportamento dos usuários no site e nos apps. Liderar o discovery e o delivery: Trabalhar em conjunto com Tech Lead, Design, Dados e CRM para descobrir oportunidades (testes A/B, pesquisas) e manter um fluxo saudável de entregas ágeis (Scrum/Kanban). Garantir qualidade de ponta a ponta: Escrever critérios de aceite claros, liderar homologações (incluindo integrações e exceções) e acompanhar releases e deploys em produção com foco em estabilidade e baixo risco. Acompanhar o pulso do negócio: Dar transparência contínua às métricas de Churn, LTV, adoção e saúde das integrações críticas (CRM, login, atendimento e billing) Experiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente. Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital. Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta. Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão). Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc). Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos. Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn. Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos. Uso de dados para priorizar e medir resultados

Formação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas. Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot. Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização. Certificação CSPO ou equivalente.