Product Owner Pl.

A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como responsável pela visão, evolução e resultados dos canais digitais de atendimento e autosserviço.Traduzir necessidades de negócio, operação e clientes em um backlog priorizado, com foco em geração de valor.Conduzir refinamentos de backlog, elaboração de histórias de usuário, definição de critérios de aceite e objetivos claros para as entregas.Garantir o equilíbrio entre experiência do cliente (CX), eficiência operacional e viabilidade técnica.Trabalhar de forma integrada com equipes de: UX/UI, Tecnologia, Dados e Analytics, Operação, Fornecedores e parceiros estratégicosApoiar a evolução da governança de produtos digitais, disseminando boas práticas de Product Management.Monitorar e analisar indicadores de performance dos canais digitais, como adoção, sucesso da jornada, taxa de abandono, SLA e eficiência operacional.Participar ativamente dos rituais ágeis, garantindo foco em valor, priorização e melhoria contínua.Atuar como agente de transformação na evolução da cultura organizacional, promovendo a transição da gestão baseada em projetos para uma abordagem orientada a produtos. Requisitos e qualificaçõesFormação superior em áreas correlatas.Experiência sólida como Product Owner, Product Manager ou posições correlatas.Vivência na gestão de produtos digitais voltados para atendimento, relacionamento com clientes ou autosserviço.Conhecimento em análise, mineração e modelagem de dados.Domínio ou utilização frequente de Power BI e SQL para análise e exploração de dados.Experiência em ambientes com múltiplos canais e integrações de sistemas.Conhecimento prático de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.Capacidade de priorização baseada em valor de negócio, impacto e experiência do cliente.Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) de produto.DiferenciaisExperiência com transformação digital e jornada do cliente.Atuação em ambientes omnichannel.Vivência com métricas de experiência e eficiência operacional.Conhecimento em estratégias de autosserviço, atendimento digital, chatbots ou plataformas de relacionamento com clientes.Competências comportamentaisVisão estratégica e orientação para resultados.Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders.Protagonismo, senso de dono e orientação para resolução de problemas.Colaboração e capacidade de atuação em ambientes multifuncionais e dinâmicos.