Product owner pl

Formação superior em áreas correlatas. Experiência sólida como Product Owner, Product Manager ou posições correlatas. Vivência na gestão de produtos digitais voltados para atendimento, relacionamento com clientes ou autosserviço. Conhecimento em análise, mineração e modelagem de dados. Domínio ou utilização frequente de Power BI e SQL para análise e exploração de dados. Experiência em ambientes com múltiplos canais e integrações de sistemas. Conhecimento prático de metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. Capacidade de priorização baseada em valor de negócio, impacto e experiência do cliente. Experiência na definição, acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) de produto.

Diferenciais

Experiência com transformação digital e jornada do cliente. Atuação em ambientes omnichannel. Vivência com métricas de experiência e eficiência operacional. Conhecimento em estratégias de autosserviço, atendimento digital, chatbots ou plataformas de relacionamento com clientes.

Competências comportamentais

Visão estratégica e orientação para resultados. Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados. Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders. Protagonismo, senso de dono e orientação para resolução de problemas. Colaboração e capacidade de atuação em ambientes multifuncionais e dinâmicos.

Atuar como responsável pela visão, evolução e resultados dos canais digitais de atendimento e autosserviço. Traduzir necessidades de negócio, operação e clientes em um backlog priorizado, com foco em geração de valor. Conduzir refinamentos de backlog, elaboração de histórias de usuário, definição de critérios de aceite e objetivos claros para as entregas. Garantir o equilíbrio entre experiência do cliente (CX), eficiência operacional e viabilidade técnica. Trabalhar de forma integrada com equipes de: UX/UI, Tecnologia, Dados e Analytics, Operação, Fornecedores e parceiros estratégicos Apoiar a evolução da governança de produtos digitais, disseminando boas práticas de Product Management. Monitorar e analisar indicadores de performance dos canais digitais, como adoção, sucesso da jornada, taxa de abandono, SLA e eficiência operacional. Participar ativamente dos rituais ágeis, garantindo foco em valor, priorização e melhoria contínua. Atuar como agente de transformação na evolução da cultura organizacional, promovendo a transição da gestão baseada em projetos para uma abordagem orientada a produtos.