Product Owner - Canal de Atendimento WhatsApp

Sobre a área:

Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.

No seu dia a dia:

Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.

Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.

Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.

Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.

Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Esperamos de você:

Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.

Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.

Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.

Boa capacidade de comunicação e negociação.

Experiência com gestão de projetos complexos.

Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Diferenciais:

Experiência com Take Blip.

Certificação em Lean Six Sigma.

Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã