Product owner - agentes de inteligência artificial

Somos a TopMed! Uma HealthTech referência nacional no seguimento de saúde e tecnologia, altamente adaptável e com visão pioneira focada em democratizar o acesso a saúde para milhões de pessoas no setor público e privado. Entregamos em nossas soluções tecnologia, conhecimento técnico e qualidade. Somos apaixonados, empáticos, dinâmicos e íntegros. Se você se identificou com a gente, junte-se à TopMed e faça a diferença na vida das pessoas! Buscamos uma pessoa para acompanhar e evoluir os produtos de Inteligência Artificial já utilizados pela empresa e novos desenvolvimento e implementações, garantindo que os agentes estejam alinhados às necessidades dos usuários, da operação e do negócio. Será responsável por analisar o comportamento dos agentes, realizar treinamentos e fornecer feedbacks por meio da plataforma do fornecedor, além de identificar oportunidades de melhoria e novos processos que possam ser apoiados por IA.

Requisitos:

Responsabilidades: Acompanhar o desempenho e a qualidade dos produtos e agentes de IA já disponíveis; Analisar atendimentos e interações realizadas pelos agentes, identificando erros, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria; Treinar, configurar e fornecer feedbacks aos agentes utilizando a plataforma disponibilizada pelo fornecedor; Garantir que as respostas e ações dos agentes estejam alinhadas às regras de negócio, aos processos operacionais e à experiência esperada para o usuário; Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Operação, Tecnologia e demais áreas envolvidas; Levantar necessidades e transformar problemas operacionais em oportunidades de aplicação de IA; Mapear processos que possam ser automatizados ou apoiados por novos agentes; Estruturar requisitos, regras de negócio, jornadas e critérios de aceite para novos produtos e evoluções; Apoiar testes, validações e implantação de novos agentes; Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade, resolutividade e satisfação; Documentar configurações, aprendizados, regras e alterações realizadas; Manter-se atualizado sobre possibilidades de aplicação de IA que façam sentido para o negócio.

Requisitos: Experiência com gestão ou evolução de produtos digitais; Capacidade de mapear processos, jornadas e regras de negócio; Perfil analítico para avaliar interações, identificar padrões e propor melhorias; Boa comunicação oral e escrita; Organização para acompanhar diferentes produtos, demandas e áreas envolvidas; Capacidade de transformar necessidades do negócio em requisitos claros; Experiência em gestão, implantação ou evolução de produtos que utilizem Inteligência Artificial; Vivência com agentes de IA, IA generativa, assistentes virtuais, chatbots inteligentes ou soluções de automação baseadas em IA

Modalidade PJ Presencial no endereço: Rua Sebastião Furtado Pereira, nº 60, 10º andar – Torre II – Barreiros, São José – SC, 88117-400