Analista de Infraestrutura Pleno

Analista de Infraestrutura Pleno ?? Local: Saúde - Rio de Janeiro/RJ ?? Modelo de Contratação: PJ ?? Modelo de Atuação: 100% Presencial Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos equipamentos das lojas, incluindo PDVs, PDVs Touch, Self Checkouts, impressoras térmicas, computadores Windows, coletores de dados Zebra, terminais de consulta e demais periféricos utilizados na operação. Realizar diagnóstico inicial de incidentes, identificando a causa provável, aplicando correções de primeiro nível e acionando as equipes responsáveis quando necessário. Apoiar atividades de instalação, configuração, substituição, testes e validação de equipamentos de automação comercial e infraestrutura de TI. Atuar no suporte básico à rede local, incluindo ambiente cabeado, links de internet, switches e dispositivos conectados via cabo e Wi-Fi. Validar conectividade, endereçamento IP, comunicação entre sistemas, funcionamento de impressoras e disponibilidade dos equipamentos críticos para a operação das lojas. Registrar atendimentos, evidências, testes realizados e status dos chamados nas ferramentas utilizadas pelo cliente. Interagir com equipes de suporte remoto, infraestrutura, fornecedores, técnicos de campo e responsáveis pelas lojas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos. Contribuir para a estabilidade operacional das lojas, reduzindo indisponibilidades, reincidência de falhas e impactos ao negócio. Formação: Ensino superior ou técnico completo na área de Tecnologia da Informação. Desejável: Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores, Eletrônica, Automação Comercial ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos: Suporte em microinformática. Sistema Operacional Windows. Configuração de impressoras e periféricos de PDV. Automação comercial. Redes cabeadas e Wi-Fi. Testes de conectividade. Endereçamento IP. Switches e links de internet. Ferramentas de registro e acompanhamento de chamados. Idiomas: Inglês técnico básico (desejável para leitura de documentação técnica e mensagens de erro). Experiência: Experiência com suporte técnico de TI. Atendimento a usuários. Manutenção de equipamentos de loja. Field Service. Automação comercial. Infraestrutura de TI em ambiente corporativo ou varejo. Competências Comportamentais: Boa comunicação. Organização. Senso de urgência. Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas. Comprometimento com processos e procedimentos. Foco na continuidade da operação e na qualidade do atendimento.