Product manager - ra educa (b2b/b2b2c)

No Reclame AQUI, acreditamos que a educação é o pilar fundamental para transformar a relação entre empresas e consumidores. O RA Educa é a nossa frente de capacitação, onde ajudamos times de CX a alcançarem a excelência através de metodologia própria de ensino e tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Product Manager com energia de "builder" para liderar a evolução da nossa plataforma de treinamento. Se você tem experiência em B2B ou B2B2C, entende as dores de uma operação de atendimento e sabe como usar dados para engajar alunos e gerar ROI para as empresas, seu lugar é aqui.

O que você fará:

Discovery Contínuo: Realizar entrevistas com gestores de CS/CX e usuários finais (atendentes) para identificar lacunas de aprendizado e fricções na plataforma.

Gestão de Roadmap: Priorizar funcionalidades que equilibrem a necessidade de grandes contas (LMS robusto) com a escalabilidade de PLG para pequenas empresas.

Engajamento e Retenção: Criar estratégias de produto que aumentem a taxa de conclusão de cursos e a aplicação prática do conhecimento (Learning Experience Design).

Visão de Dados e OKRs: Acompanhar métricas de ativação, NPS e, principalmente, como o RA Educa impacta na reputação das empresas no Reclame AQUI.

IA: Identificar oportunidades para usar IA na jornada, que possam endereçar uma dor clara dos usuários.

Colaboração Radical: Trabalhar em squads multidisciplinares (Design, Engenharia e Conteúdo) e manter alinhamento constante com o time de Vendas e Customer Success.

O que você precisa:

Experiência: Mínimo de 2 a 3 anos como Product Manager em produtos B2B ou B2B2C, já tendo atuado com produtos na fase de Product Market Fit.

Conhecimento de Mercado: Familiaridade com o ecossistema de CX (Customer Experience) e atendimento ao cliente.

Mentalidade de Produto: Domínio de técnicas de Discovery, priorização e metodologias Ágeis.

Data-Driven: Capacidade de analisar dados para extrair insights e validar hipóteses de forma autônoma.

Comunicação: Habilidade para negociar com stakeholders e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.

Hands-on: Mentalidade voltada para a execução e entrega de valor incremental.

Diferenciais:

Experiência prévia em EdTechs ou plataformas de LXP/LMS.

Conhecimento prático em estratégias de Product-Led Growth (PLG).

Experiência com o Reclame AQUI ou plataformas similares.

Experiência empreendedora anterior.

Conhecimento do framework ODI.

Por que vir para o RA Educa? Você terá a chance de construir o produto que está definindo o futuro do atendimento no Brasil, dentro de uma empresa que é autoridade máxima em confiança e reputação. Aqui, seu trabalho impacta diretamente a vida de milhões de consumidores através da melhoria do serviço das empresas.