Coordenador de Produto e Sucesso do Cliente

Há 32 anos a Fiscaltech desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você!Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe.Responsabilidades e atribuições• Liderar a área de Produto e Sucesso do Cliente, respondendo pela experiência dos clientes com os produtos da empresa.• Coordenar a equipe de atendimento e acompanhamento das concessionárias, organizando rotinas, filas e prioridades.• Ser a voz do cliente dentro da empresa: conduzir a interlocução técnica e de negócio com as concessionárias.• Conduzir acompanhamentos periódicos e planejamentos.• Monitorar a operação de cada cliente, atuando de forma preventiva.• Negociar e construir acordos com os clientes sobre evoluções e modificações dos sistemas.• Converter as necessidades dos clientes e as exigências regulatórias (ARTESP/ANTT) em especificações de produto para os times de desenvolvimento.• Influenciar diretamente o roadmap dos produtos, com justificativa de negócio e sugestão de prioridade.• Reportar resultados diretamente à diretoria, com indicadores de satisfação e de solução no prazo.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:• Graduação completa em áreas correlatas com a função.• Experiência em gestão de operação de arrecadação de pedágio em concessionárias de rodovias.• Experiência comprovada em gestão de equipes e de processos de atendimento.• Conhecimento do domínio de arrecadação: tarifação, repasse, conciliação e isenções.• Ótima habilidade de redação em português, incluindo especificações e requisitos para equipes de desenvolvimento.• Cordialidade e assertividade no relacionamento com clientes, com capacidade de negociação e construção de acordos.Desejáveis:• Experiência prévia com pedágio Free Flow.• Conhecimento do ambiente regulatório de concessões rodoviárias (ARTESP/ANTT).• Capacidade de leitura e interpretação de dados sistêmicos (consultas SQL, relatórios operacionais, comportamento de sistemas em produção).• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao trabalho.• Vivência no relacionamento entre concessionária e fornecedores de sistemas de arrecadação.Informações adicionaisConfira nosso pacote de Benefícios:🏥 Plano de Saúde😁 Plano odontológico🍎 Vale Refeição ou Alimentação🍝 Convênio com restaurante em Curitiba🚌 Auxilio transporte👩🏻‍💻 Treinamentos e Capacitações🚀 Avaliação de Desempenho e PDI✔️Seguro de Vida🏋️‍♀️ Total Pass👨‍🔬 Programa de Qualidade de Vida (Laboral / Desconto Farmácia/Programa de Assistência ao Empregado (PAE)/Nutrição) ☕ Café🎉 Mimos e Confraternizações📈 PPR🎂 Day Off Aniversário