Analista de Produtos de TI Pleno - Exclusiva para Pessoas Pretas e Pardas

A diretoria de Produtos B2B tem como uma de suas missões, criar, manter e aprimorar produtos existentes para clientes B2B de modo a contribuir com receita, margem, otimização de custos, massificação de produtos, simplificação de jornadas comerciais e melhoria da experiência do cliente como um todo. Dentro da Gerência de Locação de Equipamentos temos um portfólio voltado à locação de dispositivos de microinformática, tais como: notebooks, desktops, All in One, Tablet para clientes do segmento B2B) que exige uma jornada de Atendimento Remoto (Service Desk) e Atendimento de Campo (FIELD) para o cliente ter uma experiência de suporte e reparo bem sucedida. Estamos em busca de um profissional comprometido, resiliente, que queira crescer, com preocupação constante da experiência do cliente e conheça serviços dessa característicaResponsabilidades e atribuições- Monitorar e controlar a operação de Service Desk, Field Service e triagem dos equipamentos do produto de microinformática- Ajudar prontamente e responder de forma célere Incidentes/Chamados que impactem a experiência do cliente- Aprofundar diagnósticos, causa e efeito/impacto de situações de má experiência por parte do cliente corrigindo na causa raiz- Criar e manter relação com áreas envolvidas na cadeia do Produto (Comercial, Pré-vendas, Customer Success, Atendimento e Logística)- Liderar ações diretas com cada fabricante de microinformática (Dell, Lenovo, Samsung, Apple, Positivo, etc.) para cumprimento do SLA em contrato- Senso de urgência apurado com respostas rápidas, ricas e objetivas com causa, ação, resolução, prazos e responsáveis- Mensurar satisfação dos nossos clientes - Capturar oportunidades de melhoria que possam ajudam os indicadores das nossas operações, tratando sua implantação com metodologia de Gestão de Projetos- Ajudar no mapeamento de Instruções de Trabalho e procedimentos de atendimento técnico que precisem ser elaborados/validadosRequisitos e qualificaçõesImprescindíveis:- Curso Superior Completo ou Cursando- Vivência/Conhecimento em Operações de atendimento de Service Desk e atendimento de campo (FIELD)- Visão pró-cliente e visão de serviços- Curiosidade, Atitude Digital, Aberto ao Novo e Fazer Acontecer com Responsabilidade completam o perfil Desejáveis:- Cursos e Certificações técnicas- Conhecimento em portfólio de microinformática dos principais players do mercado- Cursos e Certificações voltados ao atendimento ao cliente- Inglês/Espanhol será considerado um diferencialInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.