ANALISTA DE PRODUTO E CLIENTE (CX)

Atuar de forma integrada nos pilares de Produto, Experiência do Cliente (CX) e Insights de Mercado, utilizando dados, percepções e inteligência competitiva para orientar decisões, impulsionar a inovação e sustentabilidade do portfólio, aprimorar a jornada do cliente e fortalecer a competitividade institucional. Responsabilidades e atribuiçõesParticipar da construção e manutenção do Painel Integrado de Indicadores (CSAT, NPS, ciclo de vida de produtos, market share, roadshows de mercado). Conectar as áreas técnicas, comerciais e operacionais, garantindo que decisões sejam baseadas em dados e na voz do cliente. Apoiar o desenvolvimento de planos de melhoria contínua com base em insights obtidos em pesquisas e análises. Colaborar na padronização de processos e documentação (POP’s, fichas técnicas, metodologias e relatórios). Participar de prototipagens e pilotos de novos produtos e jornadas, aplicando métodos ágeis como Scrum, Design Sprint e Design Thinking. Produzir relatórios executivos e apresentações de resultados, traduzindo análises em recomendações práticas e acionáveis. Atuar com ética, transparência e responsabilidade na coleta, tratamento e uso dos dados. Estruturar e monitorar a Voz do Cliente integrada (SAC, Ouvidoria, Redes Sociais, NPS, CSAT, Cliente Oculto). Mapear e redesenhar jornadas prioritárias, identificando e eliminando atritos. Operar o LabEx – Laboratório de Experiência do Cliente, facilitando a co-criação de soluções com as áreas e clientes. Garantir a sistematização das pesquisas de satisfação e acompanhamento de planos de ação. Engajar as equipes internas na cultura de centralidade no cliente, promovendo eventos e rituais de CX. Mensurar o impacto das melhorias por meio de indicadores de satisfação, fidelização e recorrência. Requisitos e qualificaçõesGraduação em Marketing, Administração, Comunicação, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimentos em ferramentas de apresentação como Canva, Beautiful, PowerPoint, Miro, Bizagi, Excel Avançado, SQL, R, Python, entre outros.Informações adicionaisO processo seletivo terá como etapas: Dinâmica de grupo, desafio técnico e entrevista.(Caso ocorra alguma alteração nas etapas, informaremos previamente)Para casos de aproveitamento em processos posteriores, este processo seletivo poderá ser utilizado no decorrer do ano de 2026, valendo-se que houve candidatos aptos.BENEFÍCIOS:💳 Cartão Caju: Benefícios para refeição e alimentação🏥 Plano de Saúde e Seguro de Vida: Cuidado completo para você🧘🏽‍♀️ Serenamente: Apoio à saúde mental 24h com psicoterapia e consultoria (jurídica, financeira, social)🏋🏿‍♀️ TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas🎂 Day-off Aniversário: Folga para comemorar seu dia🎒 Auxílio Creche: Suporte para cuidados com os pequenos📚 Universidade Corporativa: Oportunidades de aprendizado e crescimento📅 Recesso Anual: Recesso remunerado, conforme calendário corporativo🤑 PPR (Plano de Participação nos Resultados): Reconhecimento pelo seu desempenho