Analista de Operações Junior - Produtos e Parceiros

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução;Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos;Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas;Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas;Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais;Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;

Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;

Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;

Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas. Habilidades Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

Organização, proatividade e senso de prioridade;

Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;

Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;

Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas. Diferenciais Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;

Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;

Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;

Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;

Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.

Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação.🚍 Vale Transporte.Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais:🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!