Analista de Operações Júnior - Produtos e Parceiros

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!Responsabilidades e atribuiçõesGerir o cadastro, atualização e manutenção de parceiros, sellers e vouchers nos sistemas internos, garantindo integridade de dados e conformidade operacional.Conduzir onboarding, suporte contínuo e governança dos parceiros e sellers, assegurando aderência a regras, SLAs operacionais e padrões do marketplace. Monitorar performance, KPIs e SLAs, identificando desvios, riscos e gargalos operacionais, além de propor e acompanhar planos de ação para melhoria de resultados. Atuar como ponto focal no tratamento de chamados internos e externos (via Zendesk e demais ferramentas), garantindo resolução eficaz das demandas. Acompanhar a jornada logística ponta a ponta, do pedido à entrega, mitigando incidentes e garantindo fluidez operacional. Conduzir monitorias de qualidade com parceiros e sellers, realizando análises, relatórios e apresentações executivas de performance. Desenvolver, padronizar e manter atualizados processos, documentações e rotinas de governança.Atuar de forma integrada com áreas internas (Operações, Atendimento, Logística, Financeiro, Produto, Comercial e TI) para resolução de demandas e evolução de processos. Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo revisões sistêmicas, otimizações operacionais e projetos de pós-venda e experiência do parceiro. Criar conteúdos, capacitar e ministrar treinamentos para parceiros e equipes internas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior ou Técnico em Administração, Logística e Correlatas.Excel Intermediário/avançado;Vivência com gestão de parceiros, canais ou fornecedores (parcerias, operações, customer success ou B2B);Conhecimento em ferramentas de suporte e atendimento, especialmente Zendesk e Agidesk;Habilidade em análise e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs e SLAs);Participação em projetos de melhoria de processos ou iniciativas de governança;Conhecimentos em compliance, contratos e aspectos regulatórios (desejável);Desejável atuação anterior em empresas de tecnologia, ecommerce, ou marketplaces;Desejável Certificações ou cursos em gestão de parcerias, customer success, processos ou compliance são diferenciais;Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!