Gerente de Marketing e Experiência do Cliente (CX)

Somos uma das principais distribuidoras de Food Service do Brasil, com 21 anos de história e um portfólio de mais de 2.000 produtos. Buscamos um Gerente de Marketing e Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso time comercial e contribuir com o nosso crescimento.

Responsabilidades e atribuiçõesPlanejamento e Gestão Estratégica de Marketing B2BElaborar o planejamento anual de Marketing e CX, alinhado à estratégia da empresa.Definir objetivos, prioridades, metas, indicadores e investimentos.Integrar as estratégias de Marketing B2B, Trade Marketing, Branding, Digital e CX.Coordenar campanhas, ações promocionais e iniciativas de crescimento.Monitorar resultados e ajustar estratégias.Liderança e Desenvolvimento das CoordenaçõesLiderar e desenvolver as coordenações de Marketing, Branding, Digital e CX.Definir responsabilidades, metas e prioridades.Promover integração, autonomia, colaboração e orientação a resultados.Acompanhar desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes.Gerenciar demandas e recursos.Marketing B2B, Trade Marketing e Parcerias com IndústriasDirecionar estratégias de Marketing B2B e Trade Marketing.Supervisionar campanhas comerciais, promoções e geração de demanda.Gerenciar parcerias, contratos, investimentos cooperados e JBP.Integrar ações com Comercial, Compras e Inteligência.Monitorar receita incremental, investimentos e retorno das iniciativas.Branding, Comunicação Externa e Marketing DigitalGarantir o posicionamento e a consistência da marca MegaG.Direcionar estratégias de comunicação institucional e reputação.Supervisionar campanhas, canais digitais e marketing de performance.Gerenciar investimentos em mídia e indicadores de desempenho.Integrar comunicação institucional, comercial e digital.Experiência do Cliente e RelacionamentoDirecionar estratégias de CX, relacionamento e fidelização.Supervisionar CRM, Voz do Cliente e programas de relacionamento.Aprimorar jornadas, pontos de contato e automações.Utilizar pesquisas e dados para orientar decisões.Monitorar satisfação, retenção, recorrência e fidelização.Integrar iniciativas de CX às soluções digitais e ao Super App.Integração com Comercial, Inteligência e CrescimentoAtuar como interface estratégica entre Marketing, CX, Comercial e Inteligência.Desenvolver iniciativas alinhadas aos motores de crescimento.Direcionar ações de aquisição, ativação, recuperação e desenvolvimento de clientes.Impulsionar ticket médio, mix, frequência e penetração de categorias.Apoiar lançamentos e ativação comercial das marcas próprias.Monitorar resultados e oportunidades de melhoria.Gestão de Orçamento, Investimentos e ResultadosElaborar e gerenciar o orçamento anual de Marketing e CX.Priorizar investimentos e controlar recursos financeiros.Gerenciar verbas cooperadas e contratos de marketing.Monitorar ROI, receita incremental e indicadores de desempenho.Identificar oportunidades de otimização e replanejamento.Apresentar resultados executivos à Head e Diretoria.Governança, Processos e Gestão de ProjetosEstruturar processos e governança de Marketing e CX.Definir fluxos de planejamento, aprovação e execução.Estabelecer responsabilidades, alçadas e rotinas de acompanhamento.Monitorar projetos, cronogramas, recursos e riscos.Promover integração entre equipes e áreas.Padronizar processos e melhorar produtividade.

Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas.Desejável pós-graduação ou MBA em Marketing Estratégico, Gestão de Negócios, Trade Marketing, Marketing Digital ou áreas relacionadas.Requisitos essenciaisExperiência consolidada em posições de liderança de Marketing B2B;Vivência comprovada no planejamento e gestão de estratégias de marketing orientadas a resultados comerciais;Experiência em Trade Marketing, campanhas comerciais e relacionamento com indústrias ou parceiros de negócios;Conhecimento consistente de Branding, comunicação institucional e marketing digital;Experiência na gestão de equipes multidisciplinares e desenvolvimento de lideranças;Vivência na gestão de orçamento, investimentos e indicadores de retorno;Capacidade de integração com equipes comerciais e áreas de Inteligência;Conhecimento de CRM, segmentação, relacionamento e estratégias de fidelização;Experiência na gestão de projetos simultâneos e processos de governança;Capacidade de análise de indicadores de negócio e apresentação de resultados executivos.Requisitos desejáveisExperiência em empresas de distribuição, indústria de alimentos, bens de consumo ou Food Service;Vivência em programas de cooperação comercial e planos conjuntos de negócios (JBP);Experiência em projetos de transformação digital e evolução de canais de relacionamento;Conhecimento de metodologias e indicadores de CX, NPS, retenção e fidelização;Experiência em programas de desenvolvimento de categorias e marcas próprias;Vivência em processos de estruturação ou transformação de áreas de Marketing e CX.Informações adicionaisAssistência Médica e OdontológicaSeguro de Vida – (MetLife)Refeição no localVale Alimentação (após experiência)Vale Transporte ou Ajuda de CustoConvênio FarmáciaTotalPassDesconto no Animalia ParkComissão por vendasDay OffDescontos de aluguel de carro (Movida)