Analista Sênior de CRM, Customer Engagement e Marketing Automation

Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data & Insights da área. Responsabilidades e atribuiçõesCRM, Customer Engagement e GrowthDesenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada;Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes;Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais;Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes;Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados;Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação;Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes.Gestão de Projetos e ImplantaçõesLiderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital;Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação;Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores;Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas;Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade;Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos;Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações.Análise de Dados e PerformanceMonitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento;Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio;Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento;Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente;Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas;Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área.Governança e RelacionamentoAtuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement;Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos;Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades;Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas;Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas.Comunicação ExecutivaElaborar relatórios executivos e dashboards;Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos;Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão;Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio.

Requisitos e qualificações ObrigatóriosFormação superior completa;Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas;Experiência com Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel. Experiência na gestão de projetos multidisciplinares;Forte capacidade analítica e orientação a dados;Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas;Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados;Excelente capacidade de comunicação e influência;Experiência na elaboração de apresentações executivas.DesejáveisPós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos; Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes;Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos;Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas;Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente;Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.Informações adicionais 💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.

Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar #VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real. É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro. Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

🚆 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade 🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia 🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada 💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito. 🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade 🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa 🏋️ TotalPass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental. 🎉 DayOff de Aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia 👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã 🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.