Analista Marketing de Relacionamento Pleno

Aqui na ConstrutoraTenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.

👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Pleno na área de Relacionamento com Cliente e como você pode construir o futuro junto com a gente.

Buscamos um(a) Analista Pleno organizado(a), analítico(a) e com forte visão de processos para atuar diretamente no dia a dia da nossa operação. Essa pessoa será o braço direito da coordenação na gestão do nosso BPO de atendimento, acompanhando indicadores, otimizando fluxos de trabalho e apoiando na capacitação e alinhamento contínuo da equipe terceirizada para garantir a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades e atribuições Atuar como ponto focal no dia a dia da operação terceirizada, garantindo que os processos, acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade sejam cumpridos. Realizar monitorias de qualidade (QA) periódicas, escutas de chamadas/análise de interações e dar feedbacks construtivos para a operação. Acompanhar painéis de indicadores (dashboards), identificando desvios de performance, picos de volume ou gargalos operacionais em tempo real.

Mapear, revisar e redesenhar os fluxos de atendimento, jornadas e regras de negócio para tornar a operação mais fluida e assertiva. Criar, atualizar e manter a documentação de procedimentos operacionais (POPs), FAQs e manuais de atendimento para o parceiro. Identificar oportunidades de automação e simplificação de etapas repetitivas no suporte ao clienteAtuar no suporte de N2/N3 para resolução de casos complexos ou escalonados que fujam da alçada padrão do atendimento terceirizado.Conduzir alinhamentos de rotina (reuniões de alinhamento, daily syncs ou comitês de acompanhamento) com os supervisores/lideranças do BPO juntamente com a coordenaçãoConsolidar dados e elaborar relatórios executivos de desempenho, propondo planos de ação claros para melhoria contínua dos resultados.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial;Disponibilidade para viagens.Pacote Office Avançado;Experiência prévia com atendimento ao cliente ou em áreas de relacionamento;Programação de campanhas e réguas em plataformas multicanais. Informações adicionaisBenefícios Essenciais• Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;• Vale Transporte – Cartão Transporte ou Vale Combustível (Ifood Beneficios);• AleaPrev.Saúde e Bem-Estar• Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;• Plano Odontológico – Opcional;• Seguro de Vida;• Wellhub;• Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;• Convênio Farmácia.Qualidade de vida• Regime Híbrido - 2x de home office;• Horário de trabalho flexível;• Folga de aniversário;• Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.Carreira e Desenvolvimento• Plataforma de educação;Para você e sua família• Auxílio creche para as mamães;• Licença-paternidade estendida.Benefícios e Vantagens Extras• Desconto em apartamento da Tenda;• Desconto em casas da Alea;• Desconto em ingresso do Cinemark;• Vale Natal.