Analista Marketing de Relacionamento Jr - Reclame Aqui

Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Júnior na área de Relacionamento com Cliente - Reclame Aqui e como você pode construir o futuro junto com a gente.Como Analista de Marketing e Relacionamento Júnior sua principal responsabilidade será atuar na gestão da experiência dos nossos clientes sendo responsável por garantir um atendimento de excelência dentro dos canais Reclame Aqui, promover a cultura do cliente internamente e atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa, buscando sempre as melhores soluções.Contribuir para o desenvolvimento contínuo da área e dos canais de relacionamento e suas por meio da análise dos fluxos, regras de negócio e melhores práticas. Buscamos uma pessoa com alma protagonista, energia colaborativa e atitude transformadora. #VemPraTendaResponsabilidades e atribuiçõesAtender clientes por diferentes canais (telefone, whatsApp, presenciais);Resolver dúvidas, solicitações e reclamações com agilidade e empatia;Acompanhar indicadores de satisfação e sugerir melhorias na experiência do cliente;Acompanhar a gestão da Central de Pós-Venda (volume de atendimento, principais ações, treinamentos e acompanhamento do time);Organizar disparos de e-mail marketing e push no app das réguas de relacionamento e campanhas de marketing;Acompanhar diariamente os resultados e KPIs das ações e indicadores da área;Desenvolver o briefing do evento ou ação e aprovar o escopo de acordo com a linha de comunicação proposta.Organizar eventos virtuais e presenciais que fazem parte da régua de relacionamento com clientes;Ser responsável pela interface com fornecedores e áreas internas;Gerenciar os materiais e brindes de clientes;Realizar vistorias de entrega das casas com clientes;Realizar análises detalhadas de demandas para elaboração de planos de ação e estratégias específicas para retroalimentação da empresa e melhoria contínua da área;Implementar sistemas de controle e monitoramento para garantir a eficácia das estratégias e identificar oportunidades de melhoria contínua;Ter interface com as áreas envolvidas na entrega das obras para o cliente final.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;Experiência anterior em relacionamento com cliente em diferentes canais;Familiaridade com Inteligência Artificial para automação de fluxos e processos;Disponibilidade para viagens;Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial.Informações adicionaisBenefícios Essenciais• Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;• Vale Transporte;• TendaPrev;• Bônus anual conforme atingimento de resultados.Saúde e Bem-Estar• Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;• Plano Odontológico – Opcional;• Seguro de Vida;• Wellhub;• Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;• Convênio Farmácia.Qualidade de vida• Horário Flexível;• Folga de aniversário;• Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.Carreira e Desenvolvimento• Plataforma de educação;• Subsídio educacional.Para você e sua família• Auxílio creche para as mamães;• Licença-paternidade estendida.Benefícios e Vantagens Extras• Desconto em apartamento da Tenda;• Desconto em ingresso do Cinemark;• Vale Natal.