Coordenador de Infraestrutura e Sustentação

Interessados, aderentes aos requisitos e com disponibilidade para atuar 100% presencial em São José do Rio Preto, favor enviar CV para vitor@rehva.com.brResumo da Posição:Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:-Somos protagonistas-Sentimos orgulho em pertencer-Trabalhamos em rede e com paixão-Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro-Agimos com responsabilidadeConfira os desafios da vaga:Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on-premise quanto no produto de Cloud.Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional.Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente.É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.Responsabilidades e atribuições:-Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;-Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;-Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;-Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;-Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;-Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;-Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;-Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.Requisitos e qualificações:Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.Diferenciais:Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;Inglês e/ou espanholSoft Skills importantes:Liderança e desenvolvimento de pessoas;Comunicação e capacidade de influência;Visão analítica e orientação a resultados;Gestão de crises e tomada de decisão;Organização e planejamento;Proatividade e resolução de problemas;Orientação ao cliente e melhoria contínua.