Líder Service Designer

Na Brivia, conectamos criatividade, dados e tecnologia para resolver problemas reais de negócio dos nossos clientes. Buscamos uma pessoa Líder Service Designer para atuar na concepção, estruturação e condução de projetos estratégicos de Customer Experience, Service Design e transformação de negócios. Mais do que dominar as ferramentas e metodologias de Service Design, essa pessoa será o fio condutor dos projetos, conectando diferentes disciplinas, áreas de negócio e níveis de decisão para transformar problemas complexos em estratégias, serviços e experiências relevantes. É uma posição que exige forte capacidade de liderança, articulação, argumentação e influência, pois terá contato direto com clientes, stakeholders e lideranças executivas, conduzindo discussões, defendendo teses de design e garantindo alinhamento entre estratégia, negócio, tecnologia e experiência. O modelo de contrato para esta oportunidade é PJ Somos inquietos por natureza e desbravadores por escolha. Estamos em constante transformação, porque acreditamos que evolução não é fase, é mentalidade. Buscamos pessoas que queiram ir além do óbvio, que questionem, construam e façam acontecer. Gente pronta para viver uma cultura com autonomia, responsabilidade e impacto real. SOMOS NÔMADES, NOSSAS VAGAS SÃO PARA QUALQUER LUGAR! Seja qual for o seu gênero, orientação sexual, idade, raça, etnia, crença ou deficiência. Se você chegou até aqui, talvez essa jornada também seja sua. Requisitos da vaga: Liderar projetos estratégicos de Service Design e Customer Experience, desde a descoberta até a definição e implementação das soluções. Atuar como articulador do projeto, conectando diferentes áreas, disciplinas, stakeholders e níveis hierárquicos. Traduzir desafios de negócio e necessidades dos clientes em estratégias, jornadas, serviços e experiências. Conduzir processos de discovery, diagnóstico, pesquisa, jornadas, blueprint de serviços, definição de oportunidades e desenho de soluções. Estruturar e defender teses, recomendações e direcionamentos estratégicos junto aos clientes. Preparar e conduzir apresentações executivas, workshops, sessões de trabalho e momentos de decisão. Ter capacidade de construir uma narrativa estratégica, transformando análises e dados em histórias claras, convincentes e orientadas à tomada de decisão. Articular-se com áreas como Negócios, Produto, Tecnologia, Marketing, Dados, Operações, Comunicação e Design. Conduzir stakeholders com diferentes interesses, níveis de conhecimento e graus de influência. Identificar conflitos, dependências e riscos entre as diferentes frentes do projeto e atuar na sua resolução. Garantir coerência entre estratégia, experiência, operação e viabilidade tecnológica. Apoiar a construção de propostas, escopos, metodologias e abordagens para novos projetos. Requisitos Técnicos: Customer Journey Mapping. Service Blueprint. Personas e arquetipos. Jobs to Be Done. Design Research. Workshops e facilitação. Discovery. Ideação e co-criação. Value Proposition. Ecossistemas de serviço. Mapeamento de processos e stakeholders. Os desbravadores tem: Horário flexível, aqui você é responsável por se organizar; Cultura ágil, aqui todos os desbravadores utilizam metodologias ágeis no dia a dia; Bem estar psicológico gratuito; Brivia Academy, treinamentos para aperfeiçoamento; Day off de aniversário de tempo de empresa; Day off de aniversário de vida; Bônus salarial; E o melhor de todos: trabalhe de onde você quiser, somos nômades!