Gerente Sênior de UX & Design

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros - SP.Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da área que você irá atuar:Liderar a estratégia de experiência (UX) e design do Sem Parar, desenvolvendo pessoas e transformando jornadas físicas e digitais em experiências simples, integradas e relevantes, com impacto mensurável na satisfação dos clientes e nos resultados do negócio.Responsabilidades e atribuições Liderança e desenvolvimento de pessoas:

Construir, liderar e desenvolver equipes de alta performance em UX e Design.Promover uma cultura colaborativa, centrada no cliente e orientada a resultados.Influenciar stakeholders e conectar Produto, Tecnologia, Marketing, Operações e Atendimento.Cliente e jornadas ponta a ponta:Manter proximidade contínua com clientes por meio de pesquisas, entrevistas e vivências em campo.Mapear, redesenhar e evoluir jornadas físicas e digitais, identificando fricções e oportunidades. #Growth HackGarantir consistência e simplicidade nos diferentes pontos de contato com o Sem Parar. (com inovação). Excelência técnica em UX, Design e Inteligência Artificial:

Liderar práticas de UX Research, Product Design, UI, Service Design e Design Systems.Assegurar elevados padrões de usabilidade, acessibilidade e qualidade das soluções. Ampla experiência em APPs B2C.Aplicar inteligência artificial para acelerar processos, ampliar a capacidade de análise e desenvolver experiências inovadoras. Visão de negócio e geração de valor:Conectar a estratégia de experiência aos objetivos de crescimento, eficiência e fidelização.Impulsionar melhorias em conversão, ativação, engajamento e retenção, contribuindo para reduzir o churn.Priorizar oportunidades considerando valor para o cliente, impacto financeiro e viabilidade de execução. Inteligência analítica e resolução de problemas:Combinar pesquisas, dados comportamentais e indicadores de negócio para fundamentar decisões.Identificar causas-raiz, desenvolver hipóteses e conduzir experimentações.Definir e acompanhar indicadores de experiência e impacto das iniciativas.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha: Formação superior completa em Design, Design Digital, UX/UI, Comunicação, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas. Experiência sólida em liderança e gestão de equipes multidisciplinares de UX, Product Design e Design.Experiência consistente na construção de estratégias de experiência do cliente, conectando UX, Design e objetivos de negócio.Experiência em estratégias de Growth, CRO e otimização de conversão.Ampla experiência com produtos digitais B2C, especialmente aplicativos mobile (APPs), plataformas digitais e ecossistemas de serviços.Experiência em pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas com clientes, testes de usabilidade e análise do comportamento do consumidor. Vivência na gestão e evolução de jornadas complexas, integrando experiências físicas e digitais (Omnichannel).Domínio de práticas de UX Research, Product Design, UI Design, Service Design, Design Systems e mapeamento de jornadas ponta a ponta.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;