Supervisor de CRM, Dados e Customer Experience

Supervisor de CRM, Dados e Customer Experience ? Local: São Paulo – SP? Área: Marketing Sobre a posição Supervisor(a) de CRM, Dados e Customer Experience para liderar a estratégia de relacionamento com clientes e gestão de dados, garantindo uma jornada integrada, eficiente e orientada a resultados. Essa pessoa será responsável por transformar dados em insights acionáveis, otimizar o funil de conversão e elevar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a marca. Principais responsabilidades Liderar a estratégia de CRM e Customer Experience, garantindo consistência na comunicação ao longo da jornada do cliente (online e offline) Gerenciar e otimizar plataformas como CRM Adobe Marketo (CMS/automação de marketing), AEM (Adobe Experience Manager) e ferramentas de chatbot Hubspot e Sprinklr Desenvolver, acompanhar e otimizar fluxos de nutrição de leads e jornadas automatizadas Construir dashboards e análises em Power BI, garantindo visibilidade de KPIs estratégicos Integrar dados de múltiplas fontes (marketing, google, digital, concessionárias, vendas, SAC, etc.) para geração de insights Trabalhar em parceria com times de mídia, conteúdo, vendas e rede de concessionárias para maximizar conversão Monitorar e evoluir indicadores como CAC, LTV, taxa de conversão, retenção. Liderar iniciativas de personalização e segmentação de base de clientes Gerenciar fornecedores e parceiros de tecnologia (CRM, dados, chatbot, automação) Garantir governança e qualidade de dados (LGPD compliance) Requisitos obrigatórios Experiência sólida em estratégias de CRM, automação de marketing e gestão de dados Domínio de ferramentas como: Power BI Adobe Experience Manager (CMS) Plataformas de CRM (Adobe Marketo, Salesforce, HubSpot ou similares) Experiência com gestão de jornadas de cliente e funil de marketing/vendas Forte capacidade analítica e orientação a dados Experiência com integração de dados e construção de dashboards Vivência com chatbot e automação de atendimento Conhecimento em métricas de performance (CAC, LTV, ROI, conversão) Experiência prévia liderando projetos ou equipes Conhecimento em LGPD e boas práticas de governança de dados Diferenciais Vivência com operação de marketing omnichannel (digital + rede física) Conhecimento em CDPs (Customer Data Platforms) Experiência com testes A/B e CRO (Conversion Rate Optimization) Familiaridade com ferramentas de BI avançado e modelagem de dados Inglês avançado Perfil comportamental Mentalidade analítica e orientada a resultados Perfil hands-on com visão estratégica Capacidade de transitar entre áreas (marketing, vendas, tecnologia) Organização e atenção a detalhes Proatividade e "mãos na massa" Boa comunicação e habilidade de influência