Data Analyst (Chatbot/CX) | SR (Remote)
Invillia BR · Remoto · Remote · CLT
Recebendo candidaturas · conferida em 13/10
Ficha da vaga
- Modelo
- Remoto
- Onde aceita
- Não informado
- Senioridade
- Sênior
- Salário
- Salário não divulgado
- Contrato
- CLT
Fonte: Gupy · Ver vaga original →
- analise dados
- customer insight
- resolucao problemas
- colaboracao
- atendimento cliente
Organizei a descrição em seções com IA. O texto completo da vaga está logo abaixo.
Sobre a vaga
Data Analyst (Chatbot/CX) needed to analyze data, optimize digital channels (FAQ, chatbot flows, email automation), and improve Customer Experience metrics in a remote role based in Brazil.
O que você vai fazer
- Análise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot
- Transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários
- Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing
- Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT
- Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais
O que pedem
- Experiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails
- Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk)
- Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos
- Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral
- Conhecimentos em UX Writing
Descrição completa da vaga
.Responsabilidades e atribuiçõesAnálise de dados aplicada a otimização dos canais digitais, com foco em FAQ, automação de e-mails, principalmente dos fluxos de chatbot. Será responsável por transformar dados em insights e planos de ação, melhorando o desempenho dos canais e a experiência dos usuários; Realizar análises aprofundadas para apoiar a criação, edição e otimização de artigos da FAQ, seguindo orientações de UX Writing.
Melhorar processos e acompanhar métricas de Customer Experience, como Deflection e BSAT; Propor melhorias e inovações para o Help Center a partir de uma visão integrada dos canais;
Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas, buscando compreender, antecipar e solucionar problemas de maneira ágil;
Utilizar Zendesk e Decagon, realizando fine-tunings e otimizando fluxos de chatbot;Analisar caminhos de interação que precisam ser revisados ou potencializados para melhorar a resolução aos usuários; Requisitos e qualificaçõesExperiência na área de dados, atuando com ferramentas digitais de Customer Experience (CX), como FAQ, chatbots e automação de e-mails;Experiência em projetos utilizando Decagon e Ultimate AI (Zendesk);Conhecimento avançado em análise orientada por dados e otimização de fluxos e processos;Inglês avançado, com domínio para comunicação escrita e oral;Conhecimentos em UX Writing;Conhecimento em ferramentas de automação será considerado um diferencial;
Perguntas e respostas sobre a vaga
- Aceita candidatos de onde?
- A vaga não diz.
- Qual o regime de contratação?
- CLT.
- É remota?
- Sim, é remota.
- Informa salário?
- Não, a vaga não divulga.
Nenhuma vaga séria cobra para você se candidatar, e eu nunca peço dado bancário dentro de uma candidatura. O plano pago é cobrado só pelo Asaas, meu parceiro de pagamento.
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