Analista de Suporte e Dados

Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.Buscamos um Analista de Suporte e Dados para integrar nosso time de Client Service, atuando na resolução de chamados de média e alta complexidade, envolvendo analise de dados. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.

Responsabilidades e atribuições• Atender e solucionar os chamados de suporte técnico relacionados às plataformas de incentivo dos clientes.• Registrar, classificar e acompanhar os chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.• Extrair, tratar e cruzar dados das plataformas para apoiar a operação, a apuração de campanhas e a tomada de decisão.• Construir e manter relatórios e dashboards (Excel / Power BI), assegurando informações claras e atualizadas.• Validar a consistência e a qualidade dos dados, identificando e corrigindo divergências.• Apoiar as áreas de Campanhas e Mecânicas na conferência de apurações e resultados.• Documentar procedimentos de suporte e alimentar a base de conhecimento técnico.• Identificar recorrências de chamados e propor melhorias de processo e de sistema.

Requisitos e qualificaçõesHabilidade Técnicas • Suporte a Sistemas e Plataformas: diagnosticar e resolver chamados técnicos• Análise e Tratamento de Dados (Excel / SQL): extrair, tratar e cruzar bases de dados• Construção de Relatórios e Dashboards (Power BI): estruturar e manter painéis e relatórios• Gestão de Chamados de Suporte (Ticket): registrar e acompanhar chamados com SLA• Extração, Cruzamento e Validação de Dados: garantir consistência e acurácia das informaçõesHabilidades Comportamentais • Pensamento Analítico: interpretar dados e identificar padrões e causas• Atenção aos Detalhes: assegurar precisão em dados e relatórios• Comunicação Clara: reportar informações técnicas de forma compreensível• Proatividade e Resolução de Problemas: agir com iniciativa na solução de chamados• Organização e Priorização: gerir múltiplas demandas com método

Informações adicionaisPra apoiar seu dia a dia:💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 895,00 /mês🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais🎯 Programa de Incentivo InternoPra desenvolver sua carreira:⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente