Analista de Dados

Sobre a vagaSe você é movido por dados e apaixonado por transformar cada ponto de contato com o cliente em resultados reais, essa vaga é para você! Por aqui, buscamos um Analista de dados com energia para atuar em um ambiente dinâmico e focado em evolução constante. ??ResponsabilidadesGestão de Dados e Análise EstratégicaEstruturar e manter dashboards de CX, consolidando os principais indicadores da área;Gerar relatórios semanais, mensais e estratégicos para acompanhamento de metas e suporte a reuniões executivas;Monitorar a carteira de clientes, analisando métricas de saúde, retenção e NPS;Garantir a confiabilidade, integridade e governança da base de dados utilizada pelo time;Criar alertas preventivos de risco para antecipar pontos de atrito ou churn.Gestão e Auditoria de ProcessosMapear, padronizar e otimizar fluxos de trabalho da jornada do cliente;Mapear a operação para identificar gargalos, elaborar diagnósticos e propor planos de ação corretivos;Criar playbooks operacionais e manter a documentação da área atualizada e organizada;Administrar, monitorar e auditar a utilização do CRM e a execução das rotinas diárias da equipe.Melhoria Contínua e AutomaçãoLiderar a criação e solicitação de dashboards automáticos e relatórios operacionais autossuficientes;Desenvolver controles operacionais para reduzir o trabalho manual e aumentar a eficiência das rotinas;Apoiar a implementação de melhorias contínuas que eliminem retrabalhos na operação de atendimento e sucesso do cliente.Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas;Análise e Dashboards: Experiência com análise de dados, acompanhamento de indicadores e construção de dashboards gerenciais;Processos e Operações: Experiência no mapeamento de processos, execução de rotinas operacionais e relatórios estratégicos;Ferramentas e CRM: Domínio em gestão de dados e uso de plataformas de CRM;Área de Atuação: Vivência em Customer Success, CX, Operações, Atendimento ou áreas correlatas.Conhecimento nas dinâmicas de SaaS, mercado de Educação e métricas da área (NPS, CSAT, Churn, Retenção, LTV e Expansão).Conhecimento em Power Query e noções de SQL para manipulação de dados, criação de modelos preditivos e acompanhamento de resultados.Vivência em gestão de projetos, otimização de processos operacionais de CS e implementação de automações.A kedu é um ecossistema de impulsionamento escolar. Ajudamos instituições de ensino a crescerem com estratégia, atuando em gestão financeira, marketing, matrículas e muito mais.Nosso propósito vai além dos números: acreditamos que escolas mais fortes transformam vidas. E é com essa mentalidade que construímos um time de pessoas apaixonadas, criativas e orientadas a resultado.Se você quer crescer em um ambiente dinâmico, com impacto real na educação do Brasil, vem ser um kedulover. ????