Analista de Dados e Estratégia de Discagem

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Estratégia de Discagem para atuar de forma estratégica e operacional na gestão de bases, mailing, regras de discagem e indicadores de performance. Essa pessoa será responsável por transformar dados em estratégias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e conversão das operações de Contact Center, atuando na interface entre Operações, Planejamento, Tecnologia e Dados.

Vaga: Analista de Dados e Estratégia de Discagem Remuneração: R$ 3.680,00 + benefícios Modelo de Trabalho: Presencial Horário: 08:30 às 17:30 Local de Trabalho: Jardim Santa Maria, São Paulo. 03576-060.

Principais responsabilidades Realizar a manipulação, tratamento, higienização e segmentação de bases de mailing; Criar e acompanhar estratégias de distribuição e priorização de mailing; Desenvolver e revisar regras de discagem de acordo com o perfil e objetivo de cada operação; Parametrizar e acompanhar campanhas em discadores; Monitorar a performance das estratégias de discagem e propor ajustes para melhoria dos resultados; Analisar indicadores como produtividade, mailing trabalhado, contactabilidade, CPC, conversão, aproveitamento e performance das campanhas; Realizar análises de dados para identificação de oportunidades e desvios operacionais; Desenvolver e automatizar controles e relatórios gerenciais; Construir e manter dashboards em Power BI; Realizar tratamento e cruzamento de grandes bases de dados; Criar consultas e análises utilizando SQL; Apoiar a liderança na tomada de decisão por meio de análises e indicadores; Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Tecnologia na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos; Acompanhar os resultados das estratégias implementadas e propor melhorias contínuas.

Pré-requisitos: Experiência anterior em Contact Center, preferencialmente em operações de Outbound; Experiência com manipulação e gestão de mailing; Conhecimento de estratégias e regras de discagem; Experiência com análise de indicadores operacionais; Excel avançado; Conhecimento em SQL; Conhecimento em Power BI, incluindo Power Query e/ou DAX; Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com grandes volumes de dados; Perfil organizado, proativo e orientado a resultados.

Diferencial: Experiência com discadores como Olos, Aspect, Five9 ou similares; Experiência com DBM/MIS/Planejamento de Contact Center; Conhecimento de CRM; Experiência com automação de processos e relatórios; Conhecimento em Python; Experiência com construção e acompanhamento de estratégias de campanhas Outbound.

Nossos benefícios: VR Ifood Benefícios VT de acordo com o seu trajeto; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida 100% custeado pela empresa; Total Pass; Clube do desconto Vik; Day off no seu aniversário;

Buscamos uma pessoa que tenha visão de negócio e conhecimento de operação, e que consiga ir além da geração de relatórios. É importante saber olhar para uma base, identificar oportunidades, entender o comportamento dos indicadores e transformar essa análise em uma estratégia prática de mailing e discagem.